Yorumları İçeriğe Dönüştürmek: Müşteri Cümlelerinden Görünürlük Üretmek

Bir yorum, müşterinin belirli bir hizmeti, belirli bir yerde, belirli bir sonuçla anlatmasıdır. Pazarlama ekibinizin yazdığı hiçbir metin bu biçimde değildir ve bu biçim, tesadüfen, bir yapay zeka önerisinin kurulduğu biçimdir. Çoğu işletme bu malzemeyi bir profil sayfasında bırakır ve bir daha kullanmaz.

Yorum metni neden şimdi bu kadar değerli

"Yakınımda kime gitmeliyim" sorusunu yanıtlayan asistanlar, güvenle söyleyebilecekleri kanıt arıyor. Bağımsız kanıt, kendi kendinizi tarif etmenizi geçer ve "aradığımız gün kombiyi değiştirdiler" cümlesi, adı konmuş bir hizmet hakkında, adı konmuş bir yerde, bağımsız bir kanıttır.

Yerel önerilerin yalnızca yorum sayısını değil yorum içeriğini de takip etmesinin sebebi bu. Altmış sessiz beş yıldızlı bir profil bir sayı sunar. Yirmi açıklayıcı yorumu olan bir profil, kullanılabilir yirmi cümle sunar.

Puan değil, cümle isteyin

Ne aldığınızı isteğiniz belirler.

"Bize bir yorum bırakır mısınız" yıldız üretir. "Hangi hizmeti yaptığımızı ve nasıl geçtiğini yazar mısınız" hizmeti adıyla anan bir cümle üretir. İkinci versiyon müşteriye ek bir yük getirmez ve kat kat değerli bir malzeme üretir.

İki kural isteğe bağlı değil. Herkese sorun, yalnızca memnun olacağını düşündüğünüz müşterilere değil: kime sorduğunuzu filtrelemek platformların kurallarını ihlal eder. İşin bittiği anda sorun, ayrıntı hâlâ tazeyken; kimsenin ne yaptığınızı hatırlamadığı aylık bir listeyle değil.

Yanıtlar da içeriktir

Yanıtınız, zaten ağırlık taşıyan bir sayfada görünür ve o sayfanın yazdığınız tek parçasıdır.

Hizmeti sade bir dille tekrar etmek için kullanın. "Teşekkürler Ayşe, aynı gün kombi değişiminin işinize yaramasına sevindik" cümlesi, "güzel sözleriniz için teşekkürler" cümlesinden daha iyidir; daha sıcak olduğu için değil, ne olduğunu söylediği için. Kısa tutun, insan gibi yazın ve eleştirel olanlara da yanıt verin.

Yorumlar bir içerik brief'idir

Neredeyse kimsenin yapmadığı kullanım bu ve en iyisi bu.

Son elli yorumunuzu okuyun ve tekrar eden her temayı müşterinin kendi kelimeleriyle not edin. Neyden endişelenmişler. Neye şaşırmışlar. Sizi neyle kıyaslamışlar. Randevu almadan önce ne sormuşlar.

Bu liste, pazarınızın sizin için yazdığı bir içerik brief'idir. Yorumlarda tekrar eden sorular, insanların asistanlara sorduğu sorulardır ve gerçek insanların kullandığı ifadelerle yazılmıştır. Her birini bir sayfaya ya da mevcut bir sayfadaki bir bölüme çevirin, cevabı ilk cümlede vererek. Talebi tahmin etmiyorsunuz, kaydediyorsunuz.

Yorumların kendisini kullanma konusunda bir uyarı: kaynak belirterek sitenizde alıntılamak insan okurlar için sosyal kanıt olarak sorunsuzdur, ancak Google'ın yapısal veri kuralları kendi işletmeniz hakkındaki yorumları kendi sitenizde işaretlemeyi hariç tutar. Yani kendi referanslarınızı işaretlemek üzerine bir strateji kurmayın. Değer, yeniden yayınlanan metinde değil brief'tedir.

İstemenin pratik yolları

Yorum sayısı neredeyse her zaman isteme alışkanlığının sonucudur, müşteri memnuniyetinin değil. Memnun ama sorulmamış müşteri yorum yazmaz.

• İşin bittiği ana yerleştirin. Teslimat, kurulum, çıkış, fatura. Ayrıntı hâlâ tazeyken sorulan soru cümle üretir.

• Tek bir bağlantı verin. "Google'da bizi bulun" demek istekten vazgeçmektir. Doğrudan yorum bağlantısını QR kod, SMS ya da e-posta ile verin.

• Soruyu somutlaştırın. "Hangi hizmeti yaptık ve nasıl geçti" cümlesi, "bizi değerlendirin" cümlesinden farklı bir metin üretir.

• Bir kez hatırlatın, ısrar etmeyin. Birkaç gün sonra tek bir hatırlatma dönüşü ciddi biçimde artırır; ikincisi rahatsız eder.

• Kim soracak, belli olsun. İşi yapan kişi soruyorsa dönüş oranı en yüksektir, çünkü ilişki oradadır.

• Karşılığında bir şey teklif etmeyin. İndirim ya da hediye karşılığı yorum, platformların kurallarını ihlal eder ve profilinizi riske atar.

Döngünün tamamı

1. Bir iş bitir ve o iş hakkında bir cümle iste.

2. Bir iki gün içinde yanıtla, hizmeti sade bir dille tekrar ederek.

3. Temayı kaydet ve listeye ekle.

4. Her ay, en çok tekrar eden temayı bir sayfaya ya da SSS maddesine çevir.

5. En güçlü cümleleri izin alarak sosyal medyada da kullan.

Son adım göründüğünden önemli. Bağımsız kaynaklarda tutarlılık, bir tanımı modelin söyleyeceği kadar güvenilir kılan şeydir; aynı doğru cümlenin bir yorumda, bir yanıtta, bir sayfada ve bir gönderide görünmesi tekrar değil teyittir.

Duran kısım

Her işletme bunların hepsine katılır ve çoğu üçüncü haftada yanıt vermeyi bırakır. Döngü yanıt adımında ölür ve yanıtlar durunca istekler de durur.

Markty AI, Google Haritalar ve Trustpilot'a düşen yorumları takip eder, yeni yorum geldiğinde haber verir ve marka sesinizle yanıt taslakları hazırlar; böylece yanıtlamak bir akşam değil bir dakika sürer. Tekrar eden temaları içeriğe çevirip yayınlar da; çoğu işletmenin hiç ulaşamadığı adım budur.

Yorumlar, kendi işiniz hakkında toplayacağınız en ucuz kanıttır. Bir kez kullanıldığında sosyal kanıttır. Doğru kullanıldığında aynı anda yerel görünürlük, içerik stratejisi ve yapay zeka önerisi malzemesidir.